Los problemas de las impresoras pueden ser el resultado de una combinación de problemas de hardware, de software y de conectividad. Los técnicos deben ser capaces de determinar si el problema está en el dispositivo, en una conexión de cable o en la PC a la cual está conectada la impresora. Los técnicos informáticos deben ser capaces de analizar el problema y determinar la causa del error para poder reparar los problemas de la impresora.
El primer paso del proceso de resolución de problemas consiste en identificar el problema. En la ilustración, se incluye una lista de preguntas abiertas y cerradas que se le deben hacer al cliente.