Los problemas de las computadoras portátiles pueden ser el resultado de una combinación de problemas de hardware, de software y de red. Los técnicos informáticos deben ser capaces de analizar el problema y de determinar la causa del error para poder reparar la computadora portátil. Este proceso se denomina “resolución de problemas”.
El primer paso del proceso de resolución de problemas consiste en identificar el problema. En la ilustración, se incluye una lista de preguntas abiertas y cerradas que se le deben hacer al cliente.