En este capítulo, tuvo varias oportunidades de pulir sus conocimientos de resolución de problemas y de perfeccionar sus aptitudes en esta materia.
En este capítulo, se abarcaron preguntas de diagnóstico avanzado que deben formularse cuando se reúne información sobre un problema de software o hardware informático. Además, se presentaron versiones más avanzadas de problemas y soluciones comunes de periféricos y componentes de PC, sistemas operativos, redes, computadoras portátiles, impresoras y seguridad.
En las prácticas de laboratorio, resolvió problemas simples. A continuación, tuvo que guiar a otra persona para resolver los mismos problemas, como lo haría un técnico de centro de atención telefónica. Por último, tuvo que resolver problemas más complejos de hardware y software en Windows 7, Windows Vista y Windows XP.