Durante la carrera de técnico, es importante que desarrolle aptitudes avanzadas para la aplicación de técnicas de resolución de problemas y métodos de diagnóstico de componentes de PC, sistemas operativos, redes, computadoras portátiles, impresoras y problemas de seguridad. En ocasiones, la resolución de problemas avanzada significa que el problema es único o que la solución es difícil de implementar. Por lo general, se utiliza la resolución de problemas avanzada cuando la causa probable es difícil de diagnosticar.
La resolución de problemas avanzada consta no solo del uso de aptitudes para el diagnóstico avanzado al trabajar con hardware y software, sino además de la interacción entre técnicos y clientes, u otros técnicos. La forma en la que trabaja con clientes y con otros técnicos puede determinar qué tan rápida e integralmente se diagnostica y resuelve el problema. Aproveche los recursos, la interacción con otros técnicos y la comunidad de técnicos en línea para obtener respuestas a los desafíos de diagnóstico que se le presentan. Es posible que pueda ayudar a otro técnico a resolver un problema.