¿Alguna vez leyó un foro en línea en el que dos o tres miembros dejaron de hablar sobre el tema en cuestión y comenzaron a insultarse? Esto se denomina “intercambio de mensajes agresivos” y se da en blogs e hilos de correo electrónico. ¿Alguna vez se preguntó si esas personas en realidad se dirían esas cosas en persona? Tal vez recibió un correo electrónico sin saludo o que estaba totalmente escrito en mayúscula. ¿Cómo se sintió cuando lo leyó?
Como técnico, debe tener una actitud profesional en todas las comunicaciones con los clientes. Para las comunicaciones mediante correo electrónico y texto, existe un conjunto de reglas de etiqueta personal y profesional denominadas “netiqueta”.
Además de netiqueta de correo electrónico y de texto, existen reglas generales que se aplican a todas las interacciones en línea con clientes y compañeros de trabajo.
- Respetar el tiempo de los demás.
- Compartir el conocimiento experto.
- Respetar la privacidad de los demás.
- Perdonar los errores de los demás.