El proceso de resolución de problemas se utiliza para ayudar a resolver problemas de seguridad. Estos problemas pueden ser simples, como prevenir que alguien espíe por encima de su hombro, o más complejos, como eliminar manualmente archivos infectados de varias PC conectadas en red. Utilice los pasos de resolución de problemas como guía para ayudar a diagnosticar y resolver problemas.
Los técnicos informáticos deben ser capaces de analizar una amenaza de seguridad y determinar cuál es el método apropiado para proteger los activos y reparar el daño. El primer paso del proceso de resolución de problemas consiste en identificar el problema. En la ilustración, se incluye una lista de preguntas abiertas y cerradas que se le deben hacer al cliente.